fa توسعه مدل مکان یابی-تخصیص حداکثر پوشش با امکان ایجاد ازدحام در محیط رقابتی مبتنی بر انتخاب مشتری سایر موضوعاتی که به مرزهای دانش در مهندسی صنایع و تولید کمک می کند Other related Industrial and production reserach subjects in which has direct relation to the state-of-the art of the IE پژوهشي Research <p align="right"><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">هدف اصلی استقرار تجهیزات و طراحی سیستم های خدماتی، پوشش تقاضای مشتریان بالقوه است. بسیاری از مدل های مکان یابی با هدف پوشش توسعه پیدا کردند و محدودیت ها، جزئیات مسئله و جنبه های مختلفی از آن را مورد بررسی قرار دادند. <span style="mso-ansi-font-weight: bold"><font size="3" face="Nazanin">در این مقاله مدل مکان یابی</font></span></span><span dir="ltr"></span><span dir="ltr"></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-FAMILY: "Times New Roman","serif" FONT-SIZE: 11pt mso-bidi-font-family: Nazanin mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA"><span dir="ltr"></span><span dir="ltr"></span>-</span></b><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ansi-font-weight: bold" dir="rtl" lang="FA">تخصیص حداکثر پوشش با امکان ایجاد ازدحام در یک محیط رقابتی توسعه یافته است. </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: PT mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ansi-font-weight: bold" dir="rtl" lang="FA">در مدل پیشنهادی چندین ویژگی مهم یعنی مدل های تعامل فضایی، ازدحام، محیط رقابتی مبتنی بر انتخاب مشتری و تقاضای احتمالی مورد بررسی قرار گرفته است. </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ansi-font-weight: bold" dir="rtl" lang="FA">هدف مدل حداکثر نمودن درصد تقاضای جذب شده توسط تجهیزات خدمتدهی در محیط رقابتی است. برای حل مدل با ابعاد کوچک از نرم افزار بهینه سازی لینگو </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: Zar-s mso-hansi-font-family: Zar-s mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ansi-font-weight: bold" dir="rtl" lang="FA">8</span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ansi-font-weight: bold" dir="rtl" lang="FA"> و الگوریتم فرا ابتکاری ژنتیک استفاده شده است. اما با توجه به پیچیدگی مسئله و ماهیت غیرخطی آن، نرم افزار لینگو </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: Zar-s mso-hansi-font-family: Zar-s mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ansi-font-weight: bold" dir="rtl" lang="FA">8</span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ansi-font-weight: bold" dir="rtl" lang="FA"> توانایی حل مسایل با ابعاد بزرگ را ندارد و مسایل با ابعاد بزرگتر با استفاده از الگوریتم ژنتیک پیاده سازی شده است. نتایج عددی، اثربخشی الگوریتم پیشنهادی را برای حل مدل تایید می کند و نشان می دهد که به کار گیری </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">نظریه صف در طراحی سیستم های خدماتی، بهبود استراتژی های مختلف خدمتدهی، </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: PT mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">افزایش رضایت مشتریان و ارتقای فرآیندهای کسب و کار سازمان</span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: PT mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA"> </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">را در بر خواهد داشت</span></p> <span style="FONT-FAMILY: "Times New Roman","serif" FONT-SIZE: 11pt mso-fareast-language: EN-US mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA"><em>The main objective of facilities location and service system design is covering of potential customers<font face="Times New Roman"><span style="mso-bidi-font-weight: bold"><font size="3">’</font></span> demand. Many location models are extended with the covering objective and considered constraints, details of problem and its different aspects.<span dir="rtl"></span><span dir="rtl"></span><span dir="rtl"><span dir="rtl"></span><span dir="rtl"></span><font size="3"> </font></span>In this paper the maximal covering location-allocation model for congested system is extended in the competitive environment. In the proposed model, several important characteristics such as spatial interaction model, congestion, the competitive user-choice environment and probabilistic demand are considered. The objective of the model is maximization of the demand captured by each facility in the competitive environment. The optimization software of lingo 8 and the genetic algorithm are used for solving the small-size problems. Due to the complexity of problem and it<span style="mso-bidi-font-weight: bold"><font size="3">s</font></span> nonlinear nature, the software of lingo 8 cant solved the large-size problems and the genetic algorithm is applied to solve the larger size problems. Numerical results verify the effectiveness of proposed algorithm for solving the model and show that the use of queuing theory<span dir="rtl"></span><span dir="rtl"></span><span dir="rtl"><span dir="rtl"></span><span dir="rtl"></span><font size="3"> </font></span>in service system design can improve different service strategies, promote organization<span style="mso-bidi-font-weight: bold"><font size="3">’s </font></span>business process and increase customer<span style="mso-bidi-font-weight: bold"><font size="3">’</font></span>s satisfaction.</font></em></span> مکان یابی تجهیزات، محیط رقابتی، ازدحام، محیط مبتنی بر انتخاب مشتری، الگوریتم ژنتیک Facility location, Competitive environment, Congestion, User-choice environment, Genetic algorithm 393 404 http://ijiepm.iust.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-458-6&slc_lang=fa&sid=1 ناعمه زرین پور، ،naemezarrinpoor@gmail.com 180031947532846003558 180031947532846003558 No دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا(س) حسن شوندی، shavandi@sharif.edu 180031947532846003559 180031947532846003559 Yes استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، جعفر باقری‌نژاد، jbagheri@alzahra.ac.ir 180031947532846003560 180031947532846003560 No استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا(س