fa برآورد ارزش ویژه مشتری به روش تخمین فاصله ای و زنجیره های مارکف (مورد مطالعه: شرکت خدمات دهنده اینترنت) سایر موضوعاتی که به مرزهای دانش در مهندسی صنایع و تولید کمک می کند Other related Industrial and production reserach subjects in which has direct relation to the state-of-the art of the IE كاربردي Applicable <span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: AR-SA" dir="rtl" lang="AR-SA">به منظور تخمین کارآمد ارزش شرکت، در اختیار داشتن اطلاعات جامع درباره ارزش ویژه مشتریان ضروری است. فعالیت های شرکت در هر زمان</span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">،</span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: AR-SA" dir="rtl" lang="AR-SA"> تنها بر مشتریان کنونی تاثیر<font face="B Nazanin"><span style="mso-spacerun: yes"><font size="3"> </font></span>نمی گذارد بلکه در توانایی تجدید قوا و جذب دوباره مشتریان در آینده نیز موثر است. </font></span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">در </span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: AR-SA" dir="rtl" lang="AR-SA">این مقاله ما </span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">تعداد مشتریان آتی را با توجه به مشتریان کنونی و بالقوه</span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: AR-SA" dir="rtl" lang="AR-SA"> برآورد می کنیم؛ زیرا این مهم پیش نیازی بر تخمین صحیح ارزش ویژه مشتریان است. </span><span style="FONT-FAMILY: "B Nazanin" FONT-SIZE: 10.5pt mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US mso-bidi-language: FA" dir="rtl" lang="FA">ما یک فرمول جدید بر اساس دو شاخص خرید اولیه و خرید مجدد مشتری، برای پیش بینی تعداد مشتریان در دوره های آتی ارائه می کنیم، مقادیر هر دو شاخص در دوره های آتی، توسط زنجیره های مارکف تخمین زده می شود تا در برآورد ارزش ویژه مشتری مورد استفاده قرار گیرند، این محاسبات به روش تخمین فاصله ای هوانگ (2009)، انجام می شود. نتایج به دست آمده از زنجیره های مارکف نشان داد که هر دو شاخص در طی سالهای آتی دارای روند کاهشی است که منجر به رکود در ارزش ویژه مشتریان و ارزش سازمان می شود. به کارگیری راهکارهای مناسب همچون بهبود کیفیت خدمات و پشتیبانی مشتریان در بالا بردن هر دو شاخص موثر خواهد بود.</span> ارزش ویژه مشتری, زنجیره های مارکف, روش تخمین فاصله ای, شاخص خرید مجدد, شاخص خرید اولیه 155 165 http://ijiepm.iust.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-383-4&slc_lang=fa&sid=1 مسرت نعمت maserrat.nemat@gmail.com 180031947532846006877 180031947532846006877 No دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنایع محمد علی صنیعی منفرد mas_monfared@alzahra.ac.ir 180031947532846006878 180031947532846006878 No دانشگاه الزهرا (س)، دانشکده فنی و مهندسی محمد تقی تقوی فرد taghavifard@ibi.ac.ir 180031947532846006879 180031947532846006879 Yes دانشگاه علامه طباطبائی، دانشکده مدیریت و حسابداری