fa چارچوبی تلفیقی جهت تدوین و پیاده سازی استراتژی در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران سایر موضوعاتی که به مرزهای دانش در مهندسی صنایع و تولید کمک می کند Other related Industrial and production reserach subjects in which has direct relation to the state-of-the art of the IE كاربردي Applicable <p align="right"><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA">موفقیت شرکت­های تولیدی و خدماتی مستلزم "تعریف دقیق چشم انداز و اهداف"، "تدوین صحیح استراتژی­ها"، "تدوین صحیح برنامه­های عملیاتی پروژه­ها و اولویت بندی آنها"، "اجرای درست برنامه­ها" و "ارزیابی درست و عادلانه عملکرد و تحلیل انحرافات" و انجام اصلاحات هوشمندانه در فرآیند پنج گانه فوق می­باشد. امروزه چالش اصلی مدیران ارشد سازمان­ها، تدوین درست استراتژی­ها و پیاده سازی صحیح آن می­باشد. تجربه نشان داده است که بسیاری<b style="mso-ansi-font-weight: normal"> </b>از استراتژی­های درست تدوین شده، در مرحله عمل با شکست مواجه می­شوند و از دلایل آن عدم انتقال درست استراتژی در سرتاسر سازمان و نیز محدودیت بودجه و زمان و تخصیص ناکارای منابع به انجام پروژه­ها و اقداماتی است که بعضاً از اولویت استراتژیک و اهمیت بالایی در جهت دستیابی به اهداف، برخوردار نیستند، اما قسمت اعظم منابع بهبود را به خود اختصاص می­دهند. این مقاله، چارچوبی مبتنی </span><span style="FONT-FAMILY: "Times New Roman" FONT-SIZE: 10pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-bidi-font-size: 12.0pt mso-bidi-font-family: Nazanin mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US">SWOT</span><span dir="rtl"></span>^{<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 12pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"><span dir="rtl"></span>1</span>}<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA">، </span><span style="FONT-FAMILY: "Times New Roman" FONT-SIZE: 10pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-bidi-font-size: 12.0pt mso-bidi-font-family: Nazanin mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US">BSC</span><span dir="rtl"></span>^{<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 12pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"><span dir="rtl"></span>2</span>}<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 12pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"> </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA">، </span><span style="FONT-FAMILY: "Times New Roman" FONT-SIZE: 10pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-bidi-font-size: 12.0pt mso-bidi-font-family: Nazanin mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US">QFD</span><span dir="rtl"></span>^{<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 12pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"><span dir="rtl"></span>3</span>}<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 12pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"> </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA">و </span><span style="FONT-FAMILY: "Times New Roman" FONT-SIZE: 10pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-bidi-font-size: 12.0pt mso-bidi-font-family: Nazanin mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US">EFQM</span><span dir="rtl"></span>^{<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 12pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"><span dir="rtl"></span>4</span>}<span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 12pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"> </span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA">و</span><span style="FONT-FAMILY: "Times New Roman" FONT-SIZE: 10pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-bidi-font-size: 12.0pt mso-bidi-font-family: Nazanin mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US">Strategy Map</span><span dir="rtl"></span><span style="FONT-FAMILY: Nazanin FONT-SIZE: 11pt mso-ansi-font-size: 10.0pt mso-fareast-font-family: 'Times New Roman' mso-bidi-language: FA mso-ascii-font-family: 'Times New Roman' mso-hansi-font-family: 'Times New Roman' mso-ansi-language: EN-US mso-fareast-language: EN-US" dir="rtl" lang="FA"><span dir="rtl"></span> را برای حل مشکل فوق، تشریح می­کند. این چارچوب برای فرموله کردن استراتژی و پیاده سازی آن در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران بکارگرفته شده است</span></p> <p> <i> Success of manufacturing and service companies requires specific vision and mission statement, c </i><i>orrect formulation of strategies and objectives, prioritization and execution of operational projects, evaluation and fair analysis of performance, and proper modification in the above five processes </i><i>. One of the biggest challenges of executive managers today is the right formulation and deployment of strategies. Experience indicates that in most cases, strategies have been correctly formulated but poor execution in practice has led to failure. One of the major reasons for poor execution of projects is implementation of strategies which have low prioritization and consume a major part of resources. This paper based on SWOT, BSC, QFD, and EFQM presents an integrated framework for alleviating the above problem. This framework is used to formulate and implement strategies at the Islamic Republic of Iran postal company </i><i>. </i></p> کارت امتیازی متوازن، مدل تعالی کیفیت اروپایی، گسترش فعالیت‌های کیفی، تحلیل SWOT، مدیریت استراتژیک.نقشه استراتژی Balanced Scorecard, European foundation for quality management, Quality function deployment, SWOT analysis, Strategic management 77 90 http://ijiepm.iust.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-18-4&slc_lang=fa&sid=1 قاسم فرج پور خاناپشتانی، farajpour@post.ir 180031947532846002361 180031947532846002361 No دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات رسول نورالسناء rassoul@iust.ac.ir 180031947532846002362 180031947532846002362 Yes هیات علمی دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران،